銷客多訊：在“雙11”前后，國家發(fā)展改革委員會(huì)將聯(lián)同各有關(guān)部門，發(fā)布電子商務(wù)領(lǐng)域黑名單、《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙11”預(yù)警報(bào)告》和《“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)期間消費(fèi)信用評(píng)估報(bào)告》，指導(dǎo)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和“反炒信”聯(lián)盟成員企業(yè)開展“反炒信、樹誠信”活動(dòng)。

發(fā)改委顯然是希望能借由此舉提升“雙11”期間的電商信用水平和消費(fèi)者權(quán)益保障。除了公布電商黑名單外，發(fā)改委還將組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)“雙11”活動(dòng)期間各主要電商平臺(tái)的相關(guān)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與測評(píng)分析，委托信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售與服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、物流服務(wù)等各環(huán)節(jié)開展信用監(jiān)測，完善電子商務(wù)領(lǐng)域信用記錄。

電商的誠信問題與消費(fèi)者保障和新經(jīng)濟(jì)崛起息息相關(guān)，必須予以重視，尤其是在炒作信用多發(fā)的“雙11”，這個(gè)才誕生不到10年的新生事物已成為中國版“黑色星期五”，所產(chǎn)生的物流等行業(yè)影響甚至比國外版的“黑色星期五”更甚?？呻S之而來的，卻是刷單甚至數(shù)據(jù)造假疑云。

為了銷售數(shù)據(jù)好看，在這個(gè)特殊的時(shí)段，電商平臺(tái)可能會(huì)放松對(duì)刷單的監(jiān)管，甚至不排除有些平臺(tái)會(huì)暗中鼓勵(lì)刷單。刷單疑云并不罕見，較為引人關(guān)注的是，2015年的“雙11”，華為和小米在微博互相指責(zé)有刷單和造假，魅族科技副總裁李楠更在朋友圈宣稱，掌握了某廠商銷量造假的證據(jù)。有媒體報(bào)道指，現(xiàn)在刷單已經(jīng)產(chǎn)業(yè)化，不少商家通過千萬元級(jí)別的過橋資金來購買特定商家的商品，“節(jié)后”再退款。實(shí)際上，根據(jù)去年發(fā)改委的第三方征信機(jī)構(gòu)發(fā)布的《雙十一網(wǎng)絡(luò)購物信用預(yù)警報(bào)告》，在“雙11”前的10月份，有9.28%即接近一成的商家涉嫌虛假交易或者黃牛搶購行為，有31.58%即超過三成的被檢測商品有漲價(jià)行為，其中有6.04%的商品價(jià)格翻了一番，有5.73%的商品價(jià)格翻了兩番。這些不誠信行為很顯然都是為“雙11”做的準(zhǔn)備——— 刷單偽造銷量，而先漲后降則造成實(shí)際的漲價(jià)。

在這種不誠信行為的影響下，“雙11”的一大后遺癥就是退貨率居高不下，撇開夸張的傳言不說，去年有媒體測算，每年“雙11”過后，某電商平臺(tái)的退貨率在25%-40%。2014年，該平臺(tái)服裝品類中女裝成交額第一的韓都衣舍和男裝成交額第一的杰克瓊斯，退貨率高達(dá)64.09%和38.25%，雖然回應(yīng)提到是計(jì)算方式導(dǎo)致誤差，最后卻沒透露實(shí)際退貨率。

刷單、被買家發(fā)現(xiàn)先漲后降以及產(chǎn)品質(zhì)量問題，是導(dǎo)致“雙11”高退貨率的重要原因，而無論是哪一種，都應(yīng)該極力避免。10月31日，電商法草案二審稿提出“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)”，對(duì)刷單明令禁止;同時(shí)，也明確了平臺(tái)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品承擔(dān)連帶責(zé)任，將一審稿中平臺(tái)對(duì)該類產(chǎn)品的擔(dān)責(zé)表述從“明知”改為“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”，對(duì)電商平臺(tái)提出了更高的要求。

“雙11”的誕生，是為了讓消費(fèi)者能以更好的價(jià)格買到合適的商品，無論刷單造假銷量、先漲后降賺取巨大差價(jià)或是以次充好，都是對(duì)消費(fèi)者的欺騙和對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害，這和“雙11”的初衷背道而馳，更會(huì)為新經(jīng)濟(jì)的崛起蒙上陰影。對(duì)此類新型失信行為進(jìn)行監(jiān)管和禁止，必須加快腳步。

“雙11”就要來了，刷單，不能創(chuàng)造“雙11”的輝煌，更不會(huì)讓電商走得更遠(yuǎn)。商家與電商平臺(tái)一榮俱榮、一損俱損，在這些年的經(jīng)歷中應(yīng)該對(duì)此有更深的感受。誠信的電商未必會(huì)成功，但失信的電商必將走向衰敗，在這個(gè)越來越透明的社會(huì)里，失去商譽(yù)的代價(jià)要比過去沉重得多。

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