銷客多微商城資訊：與許多所謂的“趨勢”一樣，“O2O”概念一開始出來的時候并沒有那么實際，概念其實很虛，與其拘泥于名稱，我們更應該探討這風潮背后，有什么值得創(chuàng)業(yè)者注意的顛覆機會。

O2O=服務的電子商務

如果我們把從1995(瀏覽器開始普及)發(fā)展至今的主流電子商務，定義為”通過網(wǎng)絡購買實體商品“，那么所謂的O2O，其實就是「通過網(wǎng)絡購買服務」，如此的消費行為 ─ 因此我比較喜歡稱它為Service EC(S-EC)。

這樣的消費方式其實從有網(wǎng)絡以來就可以被提供，也一直有人試著提供，但礙于傳統(tǒng)電腦的限制，一直很難把體驗做到極致─消費者往往需要列印出單據(jù)，然后再去店里使用，這樣的步驟不僅麻煩，也會大大降低轉換率。

而自從智能手機普及以來，消費者不僅隨時隨地可以上網(wǎng)，也隨時隨地可以通過手機來提供身份認證，因此大大改善了環(huán)境的限制。

服務提供者的上網(wǎng)化

另一方面，如果網(wǎng)絡平臺本身不是最終的服務提供者，而必須要和所謂「本地店家」合作，那么在過去整合上也非常困難。除了必須要求店家安裝電腦、網(wǎng)絡連線，還必須教育每個店員使用店家端的軟件?，F(xiàn)在，每個店員也都有智能手機了，只要把店家端的App設計好，讓店員能夠通過網(wǎng)絡與消費者溝通、現(xiàn)場認證，都變得容易許多。

另一方面，O2O電商顛覆的服務業(yè)，光在臺灣這個市場，它的上檔機會是高達13.3兆的泛服務業(yè)年產(chǎn)值。目前服務電商的總年營業(yè)額恐怕不到1000億，因此增長進度不到1%，還有100倍以上的成長空間。

O2O有哪些機會?

泛服務業(yè)中有相當多垂直行業(yè)，數(shù)字化程度都還很低，可以預見在未來的5-10年，都有機會被網(wǎng)絡所顛覆。當然，這些產(chǎn)業(yè)許多非常傳統(tǒng)，因此要顛覆它們，不僅需要了解網(wǎng)絡的技術，也要深入各行業(yè)的Know-How。但不諱言的，我認為現(xiàn)在要創(chuàng)業(yè)的話，O2O服務電商中，還有相當多的機會可以追逐嘗試。

本文由銷客多官網(wǎng)發(fā)布，本文作者：怪味豆阿姨。