新用戶開通一個微商城后可能面對很多問題，包括商城配置、添加商品、店鋪分類如何創(chuàng)建、訂單配送、退換貨的流程等，下面銷客多微商城的小編給大家詳細介紹。(溫馨提示：如果圖片不清楚，請選中圖片后點擊鼠標右鍵，在新標簽頁中打開圖片。)

一.商品

1.如何上架新商品

1)添加自定義類目

 

 

2)創(chuàng)建店鋪分類

 

 

3)新上傳商品時，自定義類目關聯(lián)店鋪分類

 

 

2.如何添加二級店鋪分類

1、在后臺--商品--店鋪分類添加一個頂級分類

 

 

2、然后在添加你的分支里面的分類 選擇你先前添加好的頂級分類做為上級分類即可

 

 

3.如何調(diào)整商品的銷售數(shù)量

點擊出售中的商品--找到需要調(diào)整的商品--更多操作--調(diào)整顯示銷售數(shù)量

注意：調(diào)整的是商城前臺的銷售數(shù)量，不是后臺的

 

 

二.訂單

1 訂單貨款的流向

貨款跟銷客多沒有關系的，是直接到商戶平臺pay.weixin.qq.com--->交易中心--->未結(jié)算查詢--->根據(jù)結(jié)算周期自動結(jié)算--->簽約微信支付時填寫的對公賬戶

微信商戶類目對應資質(zhì)、費率、結(jié)算周期

詳細說明地址參考:http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz1501077rEfqI.ht

2 訂單發(fā)貨后客戶一直不確認收貨后臺是否可以確認收貨

1)后臺可以直接確認收貨

 

 

2)后臺設置發(fā)貨多少天以后系統(tǒng)自動確認收貨

 

 

3 售后訂單退款流程

退款需要事先設置好的地方如下：

1)開啟微信支付和支付寶支付退款金額原路退回的按鈕

 

 

 

 

2)勾選提現(xiàn)支持的方式

如果你的商城已經(jīng)開通了微信企業(yè)付款，則可以開啟微信支付，如果沒有開啟就開啟線下支付

 

 

4退貨退款退回訂單處理流程

 

 

需要客戶把東西寄回給商家填寫寄回商品的物流信息，商家確認收貨以后，才會在退款發(fā)放的頁面顯示

三.會員

1.會員刪除，在哪里恢復?

會員--->會員列表--->選擇“已刪除” 點擊搜索

 

 

2.會員線下把充值到會員余額賬號的錢給商家了，商家如何把錢充值到會員的余額賬戶?

會員--會員列表--調(diào)整余額

 

 

3.會員如何徹底刪除?

會員--會員列表--狀態(tài)(已刪除)--找到需要徹底刪除的會員--徹底刪除

 

 

4.會員可以從分銷商A下面調(diào)整到分銷商B下面嗎?反過來思考，那能把會員從分銷商B下面調(diào)整到主站嗎?

會員可以從分銷商A下面調(diào)整到分銷B下面

不能把會員從分銷商B下面調(diào)到主站。原因為：如果把會員從分銷商B下面調(diào)整到主站，如果會員之前已經(jīng)購買了商品，對分銷商B而言，會影響他的分銷商等級，傭金點與銷售額等。如果調(diào)到主站，要怎么樣核算，還有待評估研究。

四.分銷商

1.如何成為分銷商?

第一種，后臺在現(xiàn)有會員中設置某個會員成為分銷商

 

 

第二種，設置了分銷商門檻條件和自動成為分銷商

 

 

 

 

分銷商發(fā)到門檻條件以后，系統(tǒng)自動把他調(diào)成分銷商

第三種，設置了分銷商門檻條件，關閉了自動成為分銷商

分銷商達到門檻條件以后，需要會員手動申請成為分銷商

2.如何調(diào)整分銷商上級?

第一步，在分銷商列表找到該分銷商，點擊修改所屬上級

 

 

第二步，輸入需要調(diào)整到分銷店鋪的名稱點擊查詢，點擊此分銷店鋪設為上級即可

 

 

 

 

第三步，設置成功當前所屬上級變更成調(diào)整后的店鋪

 

 

3.分銷商銷量不行想取消其分銷資格應如何做?

首先找到此分銷商點擊凍結(jié)，如有1個以上的分銷商可勾選多個分銷商點擊批量凍結(jié);凍結(jié)后的分銷商下面的會員或分銷商不會在獲得傭金，分銷商不能刪除，由于分銷商下面會有其發(fā)展的會員與分銷商，如刪除分銷商則下面的會員與分銷商沒有歸屬無法辨別其上下級關系，會造成上下級混亂，即分銷商只可凍結(jié)不能刪除。

 

 

4.關于分銷商鎖粉?

掃描主站的二維碼就是主站的下級，掃描分銷商的二維碼就是 那個分銷商的下級

自動歸屬上下級關系，無需手動

如果沒有成為他的下級，1、分享的二維碼錯誤 2、客戶之前就已經(jīng)被鎖定了

解決方案：銷客多后臺—會員—調(diào)整上級

鎖定下級的一些常用方式?

1) 推廣掌柜二維碼

在微信自定義菜單里面放上“我的二維碼”

2) 分銷中心--店鋪推廣

3) 享商城店鋪主頁、商品分類頁、商品詳情頁、活動專題頁面或營銷活動頁面等,均可鎖定下級;

4) 分享圖文素材,可鎖定下級。可直接復制頁面鏈接，鎖粉。

5) 其他

5.分銷商綁定手機號提示不屬于同一個上級

會員用微信注冊的帳號是屬于分銷商

1)用手機號注冊的帳號屬于分銷商;

2)那么他們就不能綁定，是綁定已有帳號才會提示的。

6.會員和分銷商余額提現(xiàn)不了?

NO AUTH 須開通微信企業(yè)支付和微信紅包，在商戶平臺——產(chǎn)品中心 ——我的產(chǎn)品，如顯示了微信企業(yè)支付、和微信紅包點擊開通即可，無法開通就不會顯示。

 

 

開通微信企業(yè)支付需要滿足的兩個條件：1.微信商戶賬號開通超過90天以上 2.有30天連續(xù)的正常交易。

注：沒有開通之前客戶需要提現(xiàn)如何處理：在設置—提現(xiàn)設置—只勾選線下支付，如果客戶有提現(xiàn)需求的話，線下支付給客戶。

 

 

例：

后臺顯示NO-AUTH發(fā)放異常，其實就是微信企業(yè)支付未開通。

 

 

7.只有成交店鋪得到傭金如何設置?

啟用一級分銷后只有成交店鋪有傭金

 

 

8.開啟一級分銷，關閉分銷商消費參與分傭，傭金如何分配?

此時成交店鋪變成了上一級分銷，那么得到傭金是上一級分銷商

9.系統(tǒng)的算出的傭金跟設置的比例對不上的時候，要檢查營銷活動是否設置了分傭

 

 

是否參與分傭是必須勾選的，不勾選則分銷商得不到傭金，要設置成跟商品傭金一樣的比例，則要把傭金折扣設置成10折

五.代理商

1.代理商區(qū)域保護

代理商區(qū)域保護設置后無論是發(fā)展的下級代理商會員是否在其平臺下單，一律發(fā)貨都是由被區(qū)域保護的代理商發(fā)貨，一旦設定了區(qū)域保護不可撤銷無法更改。

2.一級代理未設置運費模板

即使主站設置了運費模板，可一級代理沒有設置運費模板那么二級代理也沒有運費模板

3.代理商申請?zhí)岈F(xiàn)出現(xiàn)發(fā)放異常

 

 

 

 

出現(xiàn)這個提示是簽名錯誤，一般是下圖中的這兩個參數(shù)不對產(chǎn)生的問題，需要檢查以下這兩個參數(shù)是否正確，如果沒問題，可以建議重置一下Key，然后保存到這里

 

 

4.代理商密碼

代理商密碼與會員密碼一致，可在會員系統(tǒng)中查詢后更改密碼

代理商在后臺可以自己設置修改密碼

5.一級代理下面的分銷商如果變?yōu)槠脚_一級代理，分銷商下面的分銷商是如何變化的

答：變?yōu)橐患壌淼姆咒N商下面的分銷商會同步過去，不再屬于原來的一級代理

6.銷客多代理商和分銷的區(qū)別

1)概念區(qū)別

“分銷”指的是可以幫助商家分擔銷售，在銷售的過程中，分銷商可以發(fā)展下級分銷商和下級會員。

“代理”是代商家打理生意，他們不僅有自己的店鋪還有自己的后臺管理。

2)申請方式區(qū)別

分銷商申請：由商家后臺設置分銷商門檻，用戶可在店鋪首頁自主申請;②商家可手動設置某會員成為分銷商。

 

 

代理商申請：①直接創(chuàng)建一個新的賬號;②從現(xiàn)有的會員或者分銷商中選擇其設為代理商。

 

 

3)層級劃分區(qū)別

①　分銷商可以無限級發(fā)展。

②　代理商除設立總代(一級代理)外，還可以根據(jù)商家的渠道模式，下設二級代理、三級代理。同時代理商也可以發(fā)展下屬分銷商。

這里需要注意的是選擇由代理商向商家采購商品后再發(fā)貨，發(fā)展的下屬分銷商，傭金是由代理商來承擔;如商家直發(fā)，則傭金由商家承擔。

 

 

4)收益來源區(qū)別

①　分銷商的收益主要來源于售出商品的返傭，包含：類目傭金、商品傭金、等級傭金、升級獎勵。(其中類目傭金和商品傭金只能二選一)

②　代理商的收益則有兩部分：一是下級代理向上級代理采購商品所產(chǎn)生的價差;二是發(fā)展會員購買商品時賺取銷售價與采購價的價差。

③　突破分銷商不能發(fā)貨的限制，代理商可向商家采購，然后根據(jù)會員的訂單進行發(fā)貨，

④　突破線上分銷二級分傭限定，實現(xiàn)團隊領導機制和團隊收益，代理商的下級代理商和分銷商賣出商品，代理商都能因此獲得相應的收益。

5)商品銷售

①　分銷商同步商家所有出售中的商品，不可以對商品進行停售。

②　代理商可以在代理商后臺選擇是否停售此商品。

6)代理商擁有的權限

①　代理商和分銷商都可以對訂單修改價格

②　代理商有獨立的后臺，分銷商沒有獨立的后臺。

③　代理商貨款結(jié)算后直接進入代理商余額賬戶，分銷商的傭金是需要手動提現(xiàn)。

④　代理商可以自主設置其店鋪的客服接待工作，分銷商不可以。

⑤　代理商可以直接在后臺手動添加下級代理，分銷商不可以。

⑥　代理商的級別可以手動修改，上下級關系也可以調(diào)整，分銷商的上下級可以由商家修改。

⑦　代理商可以劃分區(qū)域代理與非區(qū)域代理，區(qū)域代理甚至開啟代理商區(qū)域保護，在與終端銷售商的合作過程中確保區(qū)域代理商的利益最大化。

⑧　代理商還可設置自己店鋪的運費模板，分銷商不可以。

六.微信公眾號和微信支付常見問題

1.開通微信企業(yè)付款在哪里可以查看到?

 

 

2.訪問服務器異常

在營銷—微信公眾號—微信證書商城不對，需重新上傳微信證書

微信證書在商戶平臺—賬戶中心—API安全處下載，下載后將壓縮包解壓，解壓后的文件夾里有5個文件，將有一把鑰匙標記的上傳到銷客多商城微信證書的地方就可以了。

 

 

3.微信公眾平臺如何設置白面單

設置的原因說明：ip白面單不配置可能會發(fā)導致微信商城分享的時候不正常

登錄微信公眾平臺--基本配置--配置ip白名單，統(tǒng)一填寫IP白名單：139.224.37.92

 

 

4.微信支付授權目錄填寫錯誤或者沒有填寫

 

 

登陸商戶平臺--產(chǎn)品中心--開發(fā)配置，統(tǒng)一填寫為https://vshop.xiaokeduo.com/wxpay/

若有代理商模塊，支付授權目錄就要加1個https://vshop.xiaokeduo.com/agentWxPay/

 

 

5.綁定獨立域名以后未填寫網(wǎng)頁授權域名報如下錯誤

 

 

解決方法如下：

 

 

 

 

網(wǎng)頁授權域名填寫您綁定的獨立域名

6.微信支付配置四項沒有配置正確

 

 

出現(xiàn)這個錯誤則需要把APPID、AppSecret、MCH_ID、Key都重新檢查下是否配置正確

七.營銷工具

1.好友砍價的訂單能識別嗎?

可以識別。

 

 

2.商品設置了重量，啟用了運費模板，前臺還是顯示包郵，則要檢查是否設置了滿減活動包郵

 

 

3.修改訂單后價格后微信不能支付

 

 

微信不能支付的原因：

同一個訂單，如果去微信支付頁面去過，但是未付款，然后改價再去支付就不支持，微信這樣也是為了防止同一個訂單被支付多次

4.優(yōu)惠券不能領取的原因

A.沒有到開始時間或者優(yōu)惠券已過期

B.不滿足優(yōu)惠券設置使用的會員等級

C.使用條件不滿足(訂單金額不包含運費)

D.或者設置了指定商品使用

E.添加的優(yōu)惠券類型不對，不能直接選取使用。

八.基本操作問題

1.子賬號權限不足

如顯示下圖問題

 

 

解決辦法：權限設置店鋪權限一定要勾選

 

 

2.導航編輯文字出現(xiàn)如圖報錯

 

 

文字不支持設置字體顏色，不支持從外面的文字復制。直接輸入文字是沒問題的。把文字復制到記事本，然后從記事本復制文字粘貼到編輯器即可