電商是什么意思?我想不需要我們特別解釋了。電商其實(shí)是電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱，自從互聯(lián)網(wǎng)普及以來，越來越多人投身電商的行業(yè)，不乏趕時(shí)髦做微信分銷的。而“店商”這個(gè)詞又強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)在不管是微信分銷也好，微信營(yíng)銷也罷，大家都要更加關(guān)注商家線下的服務(wù)質(zhì)量。這決定著用戶是否買你的賬。

產(chǎn)品賣出去我們只做好了一半，后面的一半就是后續(xù)的服務(wù)了。而要讓消費(fèi)者能找到有商品和服務(wù)的展示和體驗(yàn)包括售后，線下的實(shí)體店是O2O新模式中不可或缺的重要一環(huán)。這里不一定是自己開店，和一些現(xiàn)成的實(shí)體店合作也是可以的。O2O分銷平臺(tái)能為客戶提供這樣的服務(wù)，也能平衡線上線下利益沖突。

“電商+店商”結(jié)合O2O分銷系統(tǒng)，用戶就能有更好的服務(wù)，買一樣?xùn)|西經(jīng)過附近的分銷商購(gòu)買，那么服務(wù)這塊就很容易做好，用戶體驗(yàn)也迅速提升，是未來電商時(shí)代的趨勢(shì)，那么要怎么做好“電商+店商”O2O分銷運(yùn)營(yíng)?

一、O2O分銷引流策略

A、由線下發(fā)起的O2O引流

首要任務(wù)是，將客戶引至線上的官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動(dòng)APP/移動(dòng)網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號(hào)。

由線下引流至線上，則主要的手段通常有三類：

1、線上廣告刺激，其中可以同時(shí)提供網(wǎng)址或?qū)?yīng)的二維碼，供客戶輸入或拍照。

2、線下口碑傳播，驅(qū)動(dòng)潛在客戶自己上網(wǎng)通過搜索等方式找到相應(yīng)的線上網(wǎng)店或社區(qū)。

3、線下提供可以在線上使用的優(yōu)惠券。如果是消費(fèi)型業(yè)務(wù)由線下引流至線上，則還需將客戶最終引至官方網(wǎng)店或移動(dòng)網(wǎng)店。消費(fèi)型引流，除了上述策略外，還可以有另外兩類辦法：

4、通過在地鐵車站或公交車站等公共空間設(shè)立虛擬超市，潛在客戶通過上面的二維碼進(jìn)入相應(yīng)的購(gòu)買頁(yè)面;

5、通過直接提供支付型二維碼，直接完成消費(fèi)。

B、由線上發(fā)起的O2O引流

通常分為兩類：一是線上引流至線上，二是線上引流至線下。

如果是由線上引流至線上，則后者同樣可能是官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動(dòng)APP/移動(dòng)網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號(hào)，而前者則可能來自其他的線上平臺(tái)。其方法與上述從線下引流至線上接近，只是廣告、網(wǎng)址、二維碼及優(yōu)惠券可以在線上直接提供，操作上更方便。

如果是由線上引流至線下，則主要的手段通常有三類：一是線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券;二是關(guān)注線上某賬號(hào)后線下可以打折消費(fèi)或獲贈(zèng)禮品;三是設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。

不得不再次提醒的是，引流只是O2O的第一步，相應(yīng)的網(wǎng)站或社區(qū)，必須不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓被引來的潛在客戶能夠注冊(cè)并真正消費(fèi)。顯然，簡(jiǎn)單、實(shí)用或?qū)嵒?，加上前面提到的廣告、口碑或優(yōu)惠券，是吸引潛在客戶注冊(cè)并消費(fèi)的動(dòng)力所在。

二、O2O分銷的運(yùn)營(yíng)策略

留住老客戶的O2O運(yùn)營(yíng)策略中，不少東西與上面引流策略類似，但其目標(biāo)主要是讓客戶能長(zhǎng)期成為自己的忠實(shí)客戶，能長(zhǎng)期消費(fèi)或使用社區(qū)，最好能長(zhǎng)期有較高的單筆消費(fèi)額及消費(fèi)頻率，或者能長(zhǎng)期成為活躍的社區(qū)客戶，并且在必要合理的前提下，自覺自愿地游走于線下與線上平臺(tái)。

這里強(qiáng)調(diào)讓客戶自覺自愿地、必要合理地去到線下或線上，則需要深入理解其后面的商業(yè)邏輯。

以上述第一類“線上社區(qū) 線下消費(fèi)/社區(qū)”O2O商業(yè)組合模式為例，要認(rèn)真思考，為什么要及如何讓客戶從線上到線下?為什么要及如何讓客戶從線下到線上?

在第一類O2O模式中，因?yàn)槟愕姆?wù)必須到線下消費(fèi)，再忠實(shí)的老客戶，最終也必須從線上到線下，否則無法實(shí)現(xiàn)真正的消費(fèi)，甚至不能稱為忠實(shí)客戶。

那么怎樣讓老客戶從線上到線下?這個(gè)問題實(shí)際上就是如何讓老客戶重復(fù)消費(fèi)的問題。主要還是經(jīng)典的幾招：

一是新產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力，

二是積分優(yōu)惠或促銷活動(dòng)，

三是限時(shí)使用的優(yōu)惠券。

只不過，這些東西可以在線上被廣泛傳播，且常常有病毒或口碑效應(yīng)，進(jìn)而刺激客戶到線下反復(fù)消費(fèi)。

反之，這種模式中為什么讓客戶再回到線上?主要目的可能是讓客戶間交流互動(dòng)，為客戶提供售后或額外服務(wù)，讓客戶分享良好體驗(yàn)進(jìn)而產(chǎn)生口碑效應(yīng)。

那么怎么讓客戶回到線上?有些是線上服務(wù)的超值或超出客戶想像，刺激客戶驚訝之余在網(wǎng)上分享;有些則由商家組織抽獎(jiǎng)或比賽，促使客戶幫助擴(kuò)大企業(yè)的品牌傳播范圍。