電商是什么意思?我想不需要我們特別解釋了。電商其實是電子商務的簡稱，自從互聯(lián)網(wǎng)普及以來，越來越多人投身電商的行業(yè)，不乏趕時髦做微信分銷的。而“店商”這個詞又強調(diào)了現(xiàn)在不管是微信分銷也好，微信營銷也罷，大家都要更加關注商家線下的服務質(zhì)量。這決定著用戶是否買你的賬。

產(chǎn)品賣出去我們只做好了一半，后面的一半就是后續(xù)的服務了。而要讓消費者能找到有商品和服務的展示和體驗包括售后，線下的實體店是O2O新模式中不可或缺的重要一環(huán)。這里不一定是自己開店，和一些現(xiàn)成的實體店合作也是可以的。O2O分銷平臺能為客戶提供這樣的服務，也能平衡線上線下利益沖突。

“電商+店商”結(jié)合O2O分銷系統(tǒng)，用戶就能有更好的服務，買一樣東西經(jīng)過附近的分銷商購買，那么服務這塊就很容易做好，用戶體驗也迅速提升，是未來電商時代的趨勢，那么要怎么做好“電商+店商”O2O分銷運營?

一、O2O分銷引流策略

A、由線下發(fā)起的O2O引流

首要任務是，將客戶引至線上的官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動APP/移動網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號。

由線下引流至線上，則主要的手段通常有三類：

1、線上廣告刺激，其中可以同時提供網(wǎng)址或?qū)亩S碼，供客戶輸入或拍照。

2、線下口碑傳播，驅(qū)動潛在客戶自己上網(wǎng)通過搜索等方式找到相應的線上網(wǎng)店或社區(qū)。

3、線下提供可以在線上使用的優(yōu)惠券。如果是消費型業(yè)務由線下引流至線上，則還需將客戶最終引至官方網(wǎng)店或移動網(wǎng)店。消費型引流，除了上述策略外，還可以有另外兩類辦法：

4、通過在地鐵車站或公交車站等公共空間設立虛擬超市，潛在客戶通過上面的二維碼進入相應的購買頁面;

5、通過直接提供支付型二維碼，直接完成消費。

B、由線上發(fā)起的O2O引流

通常分為兩類：一是線上引流至線上，二是線上引流至線下。

如果是由線上引流至線上，則后者同樣可能是官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動APP/移動網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號，而前者則可能來自其他的線上平臺。其方法與上述從線下引流至線上接近，只是廣告、網(wǎng)址、二維碼及優(yōu)惠券可以在線上直接提供，操作上更方便。

如果是由線上引流至線下，則主要的手段通常有三類：一是線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券;二是關注線上某賬號后線下可以打折消費或獲贈禮品;三是設計抽獎活動，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。

不得不再次提醒的是，引流只是O2O的第一步，相應的網(wǎng)站或社區(qū)，必須不斷優(yōu)化服務流程，讓被引來的潛在客戶能夠注冊并真正消費。顯然，簡單、實用或?qū)嵒?，加上前面提到的廣告、口碑或優(yōu)惠券，是吸引潛在客戶注冊并消費的動力所在。

二、O2O分銷的運營策略

留住老客戶的O2O運營策略中，不少東西與上面引流策略類似，但其目標主要是讓客戶能長期成為自己的忠實客戶，能長期消費或使用社區(qū)，最好能長期有較高的單筆消費額及消費頻率，或者能長期成為活躍的社區(qū)客戶，并且在必要合理的前提下，自覺自愿地游走于線下與線上平臺。

這里強調(diào)讓客戶自覺自愿地、必要合理地去到線下或線上，則需要深入理解其后面的商業(yè)邏輯。

以上述第一類“線上社區(qū) 線下消費/社區(qū)”O2O商業(yè)組合模式為例，要認真思考，為什么要及如何讓客戶從線上到線下?為什么要及如何讓客戶從線下到線上?

在第一類O2O模式中，因為你的服務必須到線下消費，再忠實的老客戶，最終也必須從線上到線下，否則無法實現(xiàn)真正的消費，甚至不能稱為忠實客戶。

那么怎樣讓老客戶從線上到線下?這個問題實際上就是如何讓老客戶重復消費的問題。主要還是經(jīng)典的幾招：

一是新產(chǎn)品或服務的吸引力，

二是積分優(yōu)惠或促銷活動，

三是限時使用的優(yōu)惠券。

只不過，這些東西可以在線上被廣泛傳播，且常常有病毒或口碑效應，進而刺激客戶到線下反復消費。

反之，這種模式中為什么讓客戶再回到線上?主要目的可能是讓客戶間交流互動，為客戶提供售后或額外服務，讓客戶分享良好體驗進而產(chǎn)生口碑效應。

那么怎么讓客戶回到線上?有些是線上服務的超值或超出客戶想像，刺激客戶驚訝之余在網(wǎng)上分享;有些則由商家組織抽獎或比賽，促使客戶幫助擴大企業(yè)的品牌傳播范圍。