簡單來說，SCRM=Social(社交)+Customer(客戶)+Relatip(關(guān)系)+Management(管理)就是客戶關(guān)系社交維護(hù)系統(tǒng)。從吸引客戶到銷售的轉(zhuǎn)變是任何企業(yè)的必經(jīng)之路，但高流量和低準(zhǔn)確性是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。直到私域流量的誕生，長期復(fù)用大大降低了導(dǎo)流成本，社會關(guān)系的沉淀帶來了高精度的客戶轉(zhuǎn)化率。企業(yè)微信為我們提供了一個(gè)很好的流量管理平臺，但我們不能依靠其原生功能來解決許多問題。

1.信息缺失。

在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)都面臨著時(shí)間緊迫的客戶。企業(yè)員工通常親自拜訪客戶，或通過電話提供咨詢服務(wù)或培訓(xùn)。如何在商業(yè)中與客戶進(jìn)行良好的溝通是企業(yè)自身面臨的挑戰(zhàn)。如果你不小心，你就會錯(cuò)過有效的信息。

2.客戶信息眾多且混亂。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅取決于其專業(yè)能力和水平的提高，還取決于客戶資源的積累?？蛻粼蕉?，業(yè)務(wù)量就越大，企業(yè)的績效自然也就越高。然而，由于傳統(tǒng)的管理模式，許多咨詢公司對客戶信息的記錄非常分散，不僅查詢不方便，還容易造成客戶資源的損失。

3.銷售流程難以跟蹤

歸根結(jié)底，許多行業(yè)都是以服務(wù)為中心的，因此許多企業(yè)專注于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，往往忽視了對企業(yè)銷售流程的控制。銷售流程不規(guī)范，銷售效率低下，商機(jī)和泄密事件時(shí)有發(fā)生，手工統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績大大降低了企業(yè)管理效率。