據(jù)銷客多小編觀察最新發(fā)現(xiàn);10月30日，馬化騰發(fā)出了一封致合作伙伴的公開信。他在信中透露了一個關(guān)鍵的信息——騰訊將推出“去中心化”的智慧零售解決方案，以幫助商家從“二選一”的困境中走出來。這不是他第一次提出“去中心化”的概念。早在2013年，馬化騰就曾設(shè)想過，分散合作的模式會成為未來各大組織架構(gòu)的主流。“大公司還會存在，但是大公司的形態(tài)一定要轉(zhuǎn)型，聚焦核心模塊，把其他的模塊和社會上更有效率的中小企業(yè)分享合作。”這可能是他對“去中心化”最早的闡述，并在過去四年逐漸清晰。

最新的一次，則將智慧零售與“去中心化”實(shí)現(xiàn)了連接。這是一個非常具有挑戰(zhàn)性的命題。梳理馬化騰關(guān)于去中心化的幾次演講可以發(fā)現(xiàn)，之前所謂的“去中心化”，更多的是基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的業(yè)務(wù)演進(jìn)，比如出行、外賣、支付等，而這一次，則首次將“去中心化”直接聚焦到智慧零售身上。

但事實(shí)上，這種解決方案已有落地的參照物——基于“小程序”的無人便利店，便是“去中心化”智慧零售解決方案的極佳樣本。

與此同時，我們不禁發(fā)問，這是否意味著之前已存在的“智慧零售”業(yè)態(tài)是偏“中心化”的呢?《銷客多小程序》認(rèn)為，這種觀點(diǎn)相對而言是成立的。

智慧零售是一個復(fù)雜的概念，它發(fā)生但并不局限于某種特定的零售業(yè)態(tài)。無人便利店就是智慧零售的一種典型案例，人臉識別、RFID等技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)便利店的經(jīng)營模式，大數(shù)據(jù)的積累也從根本上優(yōu)化了供應(yīng)鏈管理的能力。

橫向來看，無人便利店是基于傳統(tǒng)便利店的基礎(chǔ)上，在技術(shù)應(yīng)用和場景拓展上的探索。更加“貼合”特定消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，以及覆蓋更多場景的落地，對已有“中心化”便利店發(fā)起了挑戰(zhàn)。但另一方面，從目前的應(yīng)用情況來看，無人便利店仍然擺脫不了選址的難題，這似乎是個矛盾的存在——一方面要革新傳統(tǒng)便利店，同時卻要面臨更苛刻的選址條件。

選址決定了基礎(chǔ)的人群畫像的消費(fèi)和道德門檻，降低了風(fēng)險成本，但相對而言，服務(wù)開放人群的傳統(tǒng)便利店反而更具包容性和開放性。究竟哪一個才是未來?《銷客多小程序》試著從小程序的角度，與小程序商城從業(yè)者、移動生態(tài)服務(wù)商以及人臉識別技術(shù)提供商等業(yè)內(nèi)人士，就去中心化、智慧零售、無人便利店等問題逐一探討。

Ⅰ“輕量”的小程序商城：無人便利店最好的搭檔?

“無須安裝，用完即走”，這可能是張小龍帶給10.63億微信月活用戶(參照騰訊2017年Q2財(cái)報)關(guān)于小程序最直觀的感受。久浸零售行業(yè)的人或許都知道，這與Amazon Go的“Just Walk Out(拿了即走)”有異曲同工之妙。而在上周公測的無人便利店簡24，盡管幾近完美實(shí)現(xiàn)了“拿了即走”的購物體驗(yàn)，但我們依然可以看到小程序的身影——進(jìn)店掃碼需要通過APP或小程序商城。

如何看待這兩種理念的差異與交融?小程序指數(shù)平臺阿拉丁創(chuàng)始人兼CEO史文祿認(rèn)為，小程序與無人便利店的理念基本上都是相通的，但小程序不僅僅起到連接及支付通道的作用，更多是在消費(fèi)行為完成后，小程序跟用戶的持續(xù)互動行為。

目前來看，小程序在無人便利店的應(yīng)用由淺及深主要分以下三類：

一、線上展示功能;提供品牌宣傳、門店指引、會員卡辦理等底層功能;

二、手動支付功能;通過掃描店內(nèi)二維碼，進(jìn)入小程序后，掃描商品條形碼進(jìn)行自助購物;

三、進(jìn)店及自助支付功能;通過個人資料的認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)掃碼進(jìn)店;并通過店內(nèi)攝像頭捕獲消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)“拿了即走”的自助購物體驗(yàn)。

除第一種還比較粗淺的小程序開發(fā)場景之外，二、三代表著現(xiàn)階段無人便利店在支付及體驗(yàn)環(huán)節(jié)的主流嘗試。兩者的相同點(diǎn)是借助小程序輕量級存在的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“用完即走”，區(qū)別在于后者在消費(fèi)行為步驟更加簡潔。前者強(qiáng)調(diào)自助性，后者更具科技感。

為什么小程序會這么受無人便利店青睞?銷客多新零售事業(yè)部產(chǎn)品總經(jīng)理羅羅給出了他的判斷。羅羅告訴《銷客多小程序》小程序的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下三個方面：

第一、硬件成本低，高效。無人便利店最大的特色是無人值班、自助收銀;實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)了門店的數(shù)字化和無人化。相比其他高硬件成本的進(jìn)門方式，小程序僅需掃碼進(jìn)入即可。

第二、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)化。小程序能夠讓便利店掌握消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡，從而做好門店商品的匹配，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

第三、為線下店進(jìn)行相關(guān)引流。包括“附近的小程序”在內(nèi)的多重入口，能加速讓無人便利店享受微信流量紅利。

無人便利店存在的一個重要初衷是改善成本結(jié)構(gòu)，且主要是人工成本。相比“使用店內(nèi)免費(fèi)WiFi下載APP”等鋪天蓋地的宣傳，小程序的存在，讓購物流程變得更加簡單高效。這種高效同時也表現(xiàn)在成本上。

羅羅告訴《銷客多小程序》小程序的“歷史存留”特點(diǎn)，賦予商家有巨大的發(fā)掘機(jī)會和生產(chǎn)力的重構(gòu)空間，也讓應(yīng)用生態(tài)的商業(yè)成本變得更低。

“過去開發(fā)一個APP，可能需要8個工程師開發(fā)，再加上前端和美工，需要開發(fā)4個月。今天同樣的功能在小程序商城上，也許只需要兩個工程師， 3~4天的時間就能完成開發(fā)。”史文祿舉例道。

Ⅱ“紅包店”背后的微信支付線下野心

日前，微信支付推出“紅包店”小程序的“搶紅包”玩法,用戶消費(fèi)前可通過搶商家或好友紅包的方式收集紅包，到店消費(fèi)即可抵扣相應(yīng)金額。按照微信方面的說法，預(yù)計(jì)在2個多月的時間內(nèi)，聯(lián)合300多家品牌發(fā)放2.88億現(xiàn)金。

為什么會在這個時間點(diǎn)出現(xiàn)?《銷客多小程序》認(rèn)為，這主要是出于搶占更多市場份額和打通行業(yè)生態(tài)兩方面的考慮。

根據(jù)聯(lián)合國旗下機(jī)構(gòu)“Better Than Cash Alliance”發(fā)布的一份移動支付的報告顯示，微信支付和支付寶去年在中國實(shí)現(xiàn)了將近3萬億美元的支付總額，二者的壟斷地位背后，競爭也趨于加劇。盡管支付寶在支付總額上占優(yōu)，但微信支付的增長也處于高速增長階段。此外，龐大的月活用戶也是微信的一大優(yōu)勢。

“紅包店”的出現(xiàn)，一個直接的表現(xiàn)是，利用微信搭建的社交網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，在滿足用戶的社交屬性的同時，嘗試將這種交互落地到線下門店，最終促成交易，從而達(dá)到激活微信支付線下零售市場的目的。這既是對更高業(yè)績的追求，同時也是針對天貓雙11甚至雙12做出的截流手段。

另一方面，我們也可以看出，微信正在嘗試通過更具進(jìn)攻性的策略，拓寬小程序在線下零售市場的應(yīng)用場景。同時，對于那些對于未開發(fā)或者原始開發(fā)階段的商家，也將是一種引導(dǎo)和提示。

但必須要承認(rèn)的是，目前基于微信生態(tài)的線下門店，更多是基于公眾號和服務(wù)號來搭建所謂的智慧零售場景。對于商家而言，又該如何做出取舍呢?銷客多小編認(rèn)為，相比公眾號，小程序的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一、體驗(yàn)更好、媲美APP;二、滿足即時需求，場景化更強(qiáng)。跟需要關(guān)注公眾號再做連接相比，體驗(yàn)區(qū)別很大。

“未來，小程序跟公眾號將承載不同的屬性，相互補(bǔ)充。小程序更注重場景化的交易，公眾號聚集用戶的沉淀和客群的處理。交易使用小程序場景、沉淀通過公眾號，相輔相成。”衛(wèi)曉祥判斷道。

小程序和公眾號的相輔相成更多是針對品牌而言的。在無人便利店領(lǐng)域，小程序和新技術(shù)的融合是否也是值得探索的一個方向呢?曠視科技Face++智能商業(yè)產(chǎn)品線總經(jīng)理宋晨向《銷客多小程序》表示，智能化業(yè)務(wù)處理前移+云端結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)回流計(jì)算，這是未來AI的展現(xiàn)形式，在無人便利店也是這樣。而隨著嵌入式的技術(shù)發(fā)展，10%、20%、30%甚至更多的處理能力被前移，隨之出現(xiàn)了抓拍機(jī)、識別終端等等前移設(shè)備。而對于成本的考慮，一定是希望在一個平臺上實(shí)現(xiàn)更可能多的功能才能夠均攤成本。

事實(shí)上，通過對前移設(shè)備展示場景的探索，不僅是成本的優(yōu)化，豐富的應(yīng)用場景對于消費(fèi)者而言也能帶來更加個性化的體驗(yàn)。

Ⅲ智慧零售的“寬平臺”：如何抓住碎片化的用戶?

如果仔細(xì)翻看公開信，不難發(fā)現(xiàn)，馬化騰提到最高頻的概念不是“云”，也不是“智慧”，而是“數(shù)字”。數(shù)字是連接的前提，而連接能力是開放生態(tài)完整性的根本。開放意味著“寬平臺”，意味著多樣性和融合性。

劉強(qiáng)東在闡述其“零售基礎(chǔ)設(shè)施”的觀點(diǎn)時，也提出了類似的看法。他認(rèn)為，零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。未來零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形式，但背后的基礎(chǔ)設(shè)施會越來越社會化、專業(yè)化，“零售業(yè)會演變成為互聯(lián)、共享的生態(tài)。”

從智慧零售的角度來看，無人便利店、辦公室智能貨架、智能售貨機(jī)、智慧門店等智慧零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，無一不是實(shí)體零售“寬平臺”生態(tài)下的個性化存在。智慧零售解決了在移動互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)場景多樣化、消費(fèi)行為碎片化以及消費(fèi)者對不同場景差異化服務(wù)體驗(yàn)的要求之下，對于商家的服務(wù)能力提出了更高的要求。另一方面，也預(yù)示著新消費(fèi)形式下，“以人為本”的重要性。

綜上所述，《銷客多小程序》認(rèn)為，小程序在無人便利店場景的應(yīng)用，是“去中心化”的智慧零售解決方案的典型代表，它在解決基礎(chǔ)功能需求之外，發(fā)掘了基于微信社交生態(tài)的用戶潛能。但歸根到底，小程序的“去中心化”仍是植根于微信生態(tài)內(nèi)的存在，也即是有限的“去中心化”。

做出這樣的判斷主要是基于兩點(diǎn)：

1、小程序更多是對用戶畫像數(shù)據(jù)挖掘和消費(fèi)偏好的配合，工具屬性是根本，至于是否在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，仍需結(jié)合成本及規(guī)模綜合考慮。

2、實(shí)體零售業(yè)態(tài)里，場景化的體驗(yàn)遠(yuǎn)比小程序商城更具不可替代性，商家應(yīng)該著力發(fā)掘在線下消費(fèi)環(huán)節(jié)的更多可能;

對于經(jīng)營者來說，上馬一個小程序遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映門店智慧化的程度。但小程序的存在，對于門店而言，仍是不可多得的解決方案。

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