隨著許多服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)后，大多數(shù)品牌企業(yè)都面臨兩難尷尬：網(wǎng)店與實(shí)體店沖突不斷，難以協(xié)同。服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型如何平衡網(wǎng)店與實(shí)體店?下面和銷客多微分銷小編一起來了解一下吧。

實(shí)體與網(wǎng)店的沖突問題主要出現(xiàn)在品牌企業(yè)中。這些企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之前，已經(jīng)擁有自己的線下銷售渠道，如今線上和線下的銷售價(jià)格的不同，給線下銷售渠道帶來了壓力，造成兩者之間的沖突。同時(shí)，線上線下企業(yè)品牌的宣傳也難以得到統(tǒng)一。

如今的市場(chǎng)上，網(wǎng)店比實(shí)體店經(jīng)營成本更低、價(jià)格更便宜，傳統(tǒng)商家只能用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和親切的態(tài)度來拉回流失的顧客。實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)就是可以讓顧客看到實(shí)物，而且購買過程服務(wù)和售后更有保障，其中，購買過程服務(wù)和售后服務(wù)很關(guān)鍵。如果實(shí)體店購買，有專業(yè)售貨人員答疑解惑，在實(shí)物前給你耐心比較和鑒別;售后有問題，撥打一個(gè)電話，就有專業(yè)的技術(shù)人員上門服務(wù)，這就讓實(shí)體店有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

無疑，實(shí)體店與網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)，帶來的結(jié)果是相互促進(jìn)，讓消費(fèi)者的購買更舒心更放心。近年來，網(wǎng)上購物的環(huán)境和流程得到了很大的改善，網(wǎng)店服務(wù)人員也力求在網(wǎng)絡(luò)上多一些服務(wù)保障，例如，據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示，47.9%的網(wǎng)店客服工作時(shí)間超過12個(gè)小時(shí)， 24.9%的人在10小時(shí)至12小時(shí)之間，僅5.3%的客服工作時(shí)間在8小時(shí)之內(nèi)，但這部分大多數(shù)是兼職客服。要保證客戶點(diǎn)擊店鋪的時(shí)候有人可咨詢，客服需要24小時(shí)待命，由此可見，網(wǎng)店的服務(wù)工作強(qiáng)度不小。但相比之下，這些年來，部分實(shí)體商店的服務(wù)改善還不多，特別是一些傳統(tǒng)賣場(chǎng)，服務(wù)質(zhì)量很難說有大幅提升。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，作為實(shí)體店經(jīng)營者應(yīng)該更加努力趕上，從服務(wù)上體現(xiàn)以人為本的理念，把顧客當(dāng)“上帝”，這樣才能促進(jìn)銷售，而不應(yīng)靠降低成本來取勝，這樣只會(huì)更把消費(fèi)者拒之門外。

針對(duì)網(wǎng)店和實(shí)體店的沖突，小編提出了一些建議。

第一、采用網(wǎng)店實(shí)體店雙品牌運(yùn)營模式。線上和線下采用不同的品牌銷售，這樣避免了線上渠道和線下渠道的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也有利于企業(yè)統(tǒng)一的品牌宣傳管理。這樣的案例在服裝行業(yè)客戶上不占少數(shù)，許多批發(fā)商在網(wǎng)上分銷上建立了新的服裝品牌，取得了不多的銷售業(yè)績。

第二、統(tǒng)一企業(yè)營銷策略。既然是品牌企業(yè)，就必須把營銷策略統(tǒng)一到“維持品牌定位和品牌形象”上。要明白，電子商務(wù)的本意不是價(jià)格低，而是購買方便。品牌企業(yè)要回到核心問題上來，穩(wěn)定品牌，統(tǒng)一價(jià)格。遇到的困難，只是短期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售不暢而已，但你只要堅(jiān)守品牌和價(jià)格，持續(xù)推廣就會(huì)逐步贏得消費(fèi)者信賴。

第三、可以采用網(wǎng)店和實(shí)體店采用不同的模式加以區(qū)分，滿足不同消費(fèi)者的需求。如以網(wǎng)店為分銷店，實(shí)體店為體驗(yàn)店，給與他們功能定位上的差別，自然就沒有沖突，而且可以起到相互補(bǔ)充協(xié)調(diào)的作用。

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