SCRM是由CRM演化而來(lái)，CRM也就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是給公司銷售人員使用的工具，幫助銷售人員規(guī)范跟進(jìn)客戶的流程、記錄客戶資料、管理客戶訂單合同，定期客戶回訪等日常工作流程，同時(shí)能讓管理者清晰地了解到公司銷售工作進(jìn)展，并對(duì)短期業(yè)績(jī)做好預(yù)測(cè)。 而SCRM加上了S，這里的S是social，英文中social的意思是社交、社會(huì)，包含了兩層核心意義，一層是社交媒體，另一層是社會(huì)化協(xié)作。SCRM也就是在CRM的基礎(chǔ)上延伸了社交化的特點(diǎn)。

　　中國(guó)的移動(dòng)社交平臺(tái)的規(guī)模、用戶粘性、功能深度和最終在消費(fèi)者生活方式的改變上，的確超過(guò)了美國(guó)、日韓等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國(guó)。因此，在中國(guó)做營(yíng)銷CRM，不能效仿成熟市場(chǎng)的產(chǎn)品和理念，而應(yīng)該真正把中國(guó)領(lǐng)先世界的移動(dòng)社交能力，融合到營(yíng)銷CRM產(chǎn)品中。

　　CRM更強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的管理，而SCRM更是與用戶共同經(jīng)營(yíng)一段合作關(guān)系，而不只是將客戶看做一個(gè)管理對(duì)象。正如前面說(shuō)的，CRM更多的是內(nèi)部?jī)?yōu)化工作流程的工具，整合企業(yè)內(nèi)部的銷售、客服、售后這些部門的工作流和文檔等。對(duì)于客戶而言，CRM專注于如何管理客戶，客戶除了通過(guò)電話、銷售人員、郵件、網(wǎng)站獲取信息外，很少能與企業(yè)發(fā)生交互。SCRM則將將客戶數(shù)據(jù)作為公司最重要的營(yíng)銷資產(chǎn)，客戶作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系的一部分，通過(guò)勾勒用戶畫像，更全面地了解客戶，不斷優(yōu)化全觸點(diǎn)營(yíng)銷體驗(yàn)，與客戶一起共同經(jīng)營(yíng)一段合作關(guān)系，在提升客戶價(jià)值的同時(shí)獲得企業(yè)的成功。

　　SCRM相比CRM起步較晚，發(fā)展不夠完善，在獲客、營(yíng)銷領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)更多是停留在概念上SCRM能做到的CRM也能實(shí)現(xiàn)。其次成熟的CRM功能更全面在銷售管理、線索培育、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、市場(chǎng)營(yíng)銷、BI數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)方面都有涵蓋。

　　還是要從企業(yè)需求出發(fā)，如果當(dāng)前業(yè)務(wù)急需從社交、營(yíng)銷領(lǐng)域打開線索增長(zhǎng)瓶頸可以嘗試SCRM，如果需要功能更全面、技術(shù)更加穩(wěn)定的系統(tǒng)還是老牌的CRM系統(tǒng)。